Ihre Customer Experience
Gestalten Sie ein positives ServiceerlebenIhre Organisation hat verschiedene Touchpoints mit Ihren Kunden. Mit unserem ILAC Customer Journey Ansatz schaffen wir ein Mindset, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Damit gestalten Sie eine durchgängig erlebbare Serviceerfahrung, die über Social Media, persönliche Kontakte und überzeugende Prozesse emotional positiv gewertet wird.
Ihre Tools und KI können Sie dabei unterstützen, wir zeigen Ihnen, wie Sie und Ihre Organisation menschlich eine nachhaltige Kundenbindung formen. Wir gestalten mit Ihnen den Rahmen für gelungene Kommunikation und eine echte Bereitschaft, mit dem Kunden eine langfristige Partnerschaft anzustreben.
Dazu braucht es die passende Haltung, die ein echtes Interesse an den Belangen und Bedürfnissen des Gegenübers mitbringt. Deshalb erarbeiten in unseren Workshops nicht nur geeignete Maßnahmen, wir definieren mit Ihnen auch ein empathisches und lösungsorientiertes Vorgehen.
Ihre Business Partner Werkstatt
Stärken Sie die interne ServiceorientierungVon Governance über Service hin zu businessrelevanter Projektsteuerung: Mitarbeitende in zentralen Abteilungen wie IT, HR, Finance und Einkauf haben viele Hüte auf, die sich nicht immer leicht vereinen lassen.
Ein gutes Standing dieser Abteilungen im Unternehmen formen nicht nur Sie als Führungskraft, sondern ebenso Ihr Team. Es kommt auf hervorragendes Business Relationship Management und einen gelungenen Umgang mit (internen) Stakeholdern an. Nur so werden Sie für das Business zum strategischen Partner bei relevanten Entscheidungen.
Die ILAC Business Partner Werkstatt schafft mit Ihnen ein klares Angebot und fördert die persönlichen Beratungskompetenzen. Wir erarbeiten mit Ihnen gewinnende Kommunikationsformate und stärken die Konfliktfähigkeit aller Beteiligten, um die besten Lösungen zu ermöglichen.
Ihr Campus Unternehmen
Lernbeweglichkeit als ZukunftskompetenzWer heute nicht auf dem Laufenden bleibt, ist schnell abgehangen. Knowhow Aufbau und Transfer ist aber kostspielig und bindet gerade die Ressourcen, auf die es ankommt. Der ILAC Campus schafft für Sie ein Umfeld, in dem die passgenaue Weitergabe von Informationen als ganzheitliches Konzept in den Arbeitsalltag integriert und durch einen smarten „Von uns – Für uns“-Ansatz unterstützt wird.
Es geht darum, Ihre Organisation zu flexibilisieren, Empowerment zu fördern und gezielte Weiterentwicklung zu ermöglichen. Machen Sie Ihre Mitarbeitenden dafür dauerhaft zu Lernenden und Lehrenden. Mit smarten Tools und KI wird die vielfältige und inspirierende Erstellung von Lerninhalten für alle Beteiligten ein Kinderspiel. So können Ihre Mitarbeitenden ihr Verhalten anpassen und sich situativ angemessen Wissen aufbauen, weitergeben und sichern. Wir zeigen Ihnen die Methodik und etablieren mit Ihnen eine lebendige Lernkultur für alle Ebenen.
Mit diesen Ergebnissen können Sie rechnen
- Sie gestalten ein menschenzentriertes Mindset auf Führungsebene
- Sie definieren Maßnahmen, die die Qualität der Ergebnisse und der Zusammenarbeit zukunftsfähig verbessern
- Sie stellen den Kundenbedarf intern wie extern in den Mittelpunkt ihrer Prozesse und binden diesen langfristig
- Sie schaffen eine lernende Organisation, in der smarte Weiterentwicklung und Wissenstransfer zum Arbeitsalltag gehören
- Sie passen Ihre Unternehmensstrukturen und -prozesse kontinuierlich ihren Bedarfen nach an